题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

乘客所持一卡通卡超出有效期,在车站正确的处理方法为()

A.利用BOM激活

B.请乘客对过期卡进行充值

C.查询机进行激活操作

D.请乘客到一卡通客服中心处理

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第1题

乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询,该卡为非当日进站记录,正确的处理方式为()

A.按乘客所述上次出站车站地点,在BOM非付费区选项下补齐上次出站记录;

B.在BOM付费区选项下按乘客所述进站车站,补齐当日进站记录;

C.补交10倍路网单程票款;

D.可选择现金补票

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第2题

当全部半自动售票机发生故障,乘客不在付费区时,车站应该()

A.回收单程票,引导乘客从边门出站

B.对持储值票的乘客,由厅巡岗进行车票处理后,让乘客刷卡出站

C.引导持票乘客从边门进站,告知乘客在出站的车站进行进行车票处理

D.引导需充值的乘客去自动充值机充值

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第3题

因在BOM上充值导致地铁储值卡变白卡的处理,以下描述哪些是正确的()

A.按储值卡维修流程办理卡维修业务.做好乘客解释工作

B.同时报修BOM.向后续办理充值业务的乘客做好解释工作

C.待AFC维修人员进行判定.若是卡故障,可以继续为其他卡充值

D.若是BOM故障.需修复BOM后再为其他卡充值

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第4题

乘客持纪念票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理()

A.向乘客解释纪念票的有效期为二年

B.过期后不可使用

C.引导乘客另行购票

D.纪念票不回收.乘客留作纪念

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第5题

乘客持计次票在BOM界面分析为“车票过期”,如何处理()

A.告之乘客计次票需在有效期内使用。

B.判定时.看“过期日期”栏日期是否超出系统当前日期,超出即为过期

C.需引导乘客另行购票

D.计次票不回收.乘客留作纪念

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第6题

当乘客在TVM进行购票、充值交易或在闸机上进行进出站检票时,若出现异常,可到BOM上由车站票务人员按规则进行车票更新处理或乘客事务处理。()
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第7题

若乘客所持一卡通票卡分析结果为未进站且余额不足需出站时,票卡不需要更新,根据乘客所报进站车站按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额,乘客出站()

A.发售免费出站票

B.BOM 更新后原卡出站

C.发售付费出站票

D.走边门

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第8题

IC龙卡未进行正常圈存的票卡显示情况是什么()
A.乘客申办IC龙卡后未在银行柜台或自助圈存终端上进行过圈存操作的情况下.首次在客服中心充值时,BOM分析结果会显示为“车票未启用”

B.如果乘客自助在ISM上充值时.充值不成功,分析票卡时,出现“车票未启用”时,说明该卡也未圈存

C.未圈存的票卡显示“车票未启用”.需激活票卡。

D.让乘客回银行处理票卡

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第9题

闸机被误用的处理流程()

A.查询SC闸机记录

B.若情况属实,BOM向乘客出售免费出站票出站

C.BOM向乘客出售一张等值单程票

D.BOM向乘客出售付费出站票出站

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第10题

乘客可使用1元硬币在BOM、TVM上进行充值。()
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