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[多选题]

乘客所持一卡通卡无法正常出站时,经查询,该卡为非当日进站记录,正确的处理方式为()

A.按乘客所述上次出站车站地点,在BOM非付费区选项下补齐上次出站记录;

B.在BOM付费区选项下按乘客所述进站车站,补齐当日进站记录;

C.补交10倍路网单程票款;

D.可选择现金补票

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第1题

非付费区储值卡无上次出站记录,无法正常进站,按照车站,在原卡上进行补票并扣费()

A.最远端

B.乘客所述的上次出站

C.最近的

D.站务员所述的

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第2题

若乘客所持一卡通票卡分析结果为未进站且余额不足需出站时,票卡不需要更新,根据乘客所报进站车站按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额,乘客出站()

A.发售免费出站票

B.BOM 更新后原卡出站

C.发售付费出站票

D.走边门

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第3题

乘客持储值类卡BOM界面分析结果栏显示为“已进站-付费更新”,如何处理()

A.票卡缺上次乘车的出站码.上次乘车票卡未刷卡出站,询问乘客上次从哪里出站,根据乘客提供站点

B.票卡缺上次乘车的出站码.上次乘车票卡未刷卡出站,选择更新站名,征得乘客同意后在BOM界面付费更新上次车费

C.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站。告知乘客需扣除本站最低票价的折扣票价.征得乘客同意后在BOM界面付费更新

D.本站当天刷进站码后超过15分钟未进站.乘客要求退本次车费时,车站核实乘客没有乘车,请示值班站长授权后,先付费更新扣费,再办理等额的手工退费(退单次扣费)

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第4题

乘客所持一卡通卡超出有效期,在车站正确的处理方法为()

A.利用BOM激活

B.请乘客对过期卡进行充值

C.查询机进行激活操作

D.请乘客到一卡通客服中心处理

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第5题

若乘客一卡通余额不足需出站,票卡不需要更新,根据乘客所报进站车站按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额,给乘客出站()

A.发售免费出站票

B.BOM更新后原卡出站

C.发售免费出站票

D.走边门

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第6题

乘客持已有当日或非当日进站码的绿城通无法进站时,车站人员询问乘客,若判断为时钟异常引起的,按收取车资后清进站码

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第7题

BOM、TVM全部故障的处置,针对客服岗,以下描述哪些是正确的()

A.针对无法正常进闸的乘客,从边门进站,告知乘客出站时到客服中心处理票卡;

B.针对无法正常出闸的乘客,引导乘客从边门出站,人工回收单程票,告知持储值类卡、计次票的乘客,下次乘车时到客服中心处理票卡;

C.无票、持无效票、单程票损坏须出站的乘客按本站最高票价,用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站;

D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客,直接引导其从边门出站

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第8题

在非付费区对于尚未出站的一卡通处理正确的是()
A.车票已有在本车站的进闸记录而乘客未进闸的,可在20分钟以内在本车站BOM处免费办理更新,更新后乘客原票进站。

B.车票已有在地铁车站的进闸记录而乘客未进闸的,超过20分钟在本车站BOM处用现金付费办理更新。根据乘客所报的上次出站车站,按票种用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额,更新IC卡让乘客原票进站

C.发免费票进站

D.无论何种票均收取最高票价进站

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第9题

单个车站所有AFC设备全部掉电情况下线网其他车站正常,从故障车站出站乘客,本站无法进站,按以下情况处理

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第10题

PCA面向乘客功能包括()

A.发售票卡

B.进站检票

C.出站检票

D.票卡查询

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