岗位任务目标细化分析的TQQCS是指（）

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

A.利润率

B.满意度

C.成本

D.质量

A.部门（车间）

B.班组

C.岗位人员

A.数量

B.质量

C.分类

D.成本

E.时间

A.高投诉率代表已达成服务目标

B.高满意度代表未达成服务目标

C.低满意度代表已达成服务目标

D.低投诉率代表已达成服务目标

A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性

B.一般而言，高的满意度代表服务目标达成情况非常好

C.一般而言，低的满意度可能意味着目标未达成

D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标

A.商品成本

B.积活成本

C.仓储成本

D.运输成本

E.库存成本

F.服务成本

A.实事求是

B.数据说话

C.注重时效

D.为目标服务

E.与岗位结合

A.范围、资源数量和成本。

B.范围、成本和进度。

C.范围、进度、成本、质量、风险、资源和客户满意度。

D.进度、成本和变更的数量

A.任务检查表

B.服务对象满意度

C.基线图

D.具体指标的客观评价

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.细化目标