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[单选题]
一般,常常选择“()”作为服务目标设定的主要内容,这具有一定普遍适用性。
A.利润率
B.满意度
C.成本
D.质量
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A.利润率
B.满意度
C.成本
D.质量
第2题
A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性
B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好
C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成
D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标
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