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[单选题]

一般,常常选择“()”作为服务目标设定的主要内容,这具有一定普遍适用性。

A.利润率

B.满意度

C.成本

D.质量

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第1题

通常选择满意度作为服务目标设定的主要内容,这具有一定的()

A.针对性

B.合理性

C.普遍适用性

D.普遍实用性

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第2题

以下针对服务目标的专项测评描述正确的是()

A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性

B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好

C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成

D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标

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第3题

设定服务目标包含明确服务提升方向和设定具体的()。

A.服务提升指标

B.满意度提升指标

C.销量提升指标

D.服务细化目标

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第4题

服务营销中,以下不能成为设定服务目标依据的有()。

A.零售客户利润率提升的百分点

B.营销人员年内参加培训的次数

C.客户对公司服务品牌的满意度

D.零售客户的心理状态

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第5题

岗位任务目标细化分析的TQQCS是指()

A.时间

B.质量

C.数量

D.成本

E.满意度

F.服务

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第6题

除了()外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标

A.满意度

B.美誉度

C.忠诚度

D.以上都是

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第7题

除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

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第8题

除了“满意度”外还可以根据什么设定其他服务目标()

A.服务工作规划

B.零售客户需求

C.客户经营问题

D.服务反馈

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第9题

全面质量管理是为一定的()

A.质量目标服务的!

B.质量目标而展开的

C.质量目标服务的,是围绕一定的质量目标而展开的

D.经济目标服务的

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第10题

某烟草企业设定的服务目标为客户满意度提升或新增入网率提升等,这表明此目标为()。

A.感性目标

B.理性目标

C.整体目标

D.具体目标

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