以下针对服务目标的专项测评描述正确的是()
A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性
B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好
C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成
D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标
A.选择“满意度”作为服务目标设定的主要内容具有一定普遍适用性
B.一般而言,高的满意度代表服务目标达成情况非常好
C.一般而言,低的满意度可能意味着目标未达成
D.除了“满意度”外还可以根据服务工作规划设定其他服务目标
第4题
A.高满意度代表服务目标达成情况非常好
B.高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C.低满意度可能意味着目标未达成
D.低满意度可能意味着目标已达成
第5题
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
第7题
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
第9题
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第10题
A.服务目标的过程控制是一种实时反馈
B.服务目标的过程控制是一种延时反馈
C.过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D.在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员
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