大堂经理对于客户意见簿上客户集中反映的意见或建议应（）

A.1

B.2

C.3

D.5

A.网点负责人

B.内勤行长

C.柜面经理

D.大堂经理

A.复制、修复

B.造册登记

C.向上级机构报告

D.向领导汇报

A.当天

B.明天

C.每天

D.后天

A.营业结束时，应协助网点内客户及时完成业务办理，指引客户安全离开网点，督导安保人员做好清场工作

B.对营业场所的环境卫生、服务设施、自助设备等进行巡视和整理，及时清理补充各类业务凭证、宣传资料和设备用纸等

C.观察记录客户取阅数量较多的资料品种，并及时向有关部门反映客户对相关产品或业务的关注情况

D.对意见簿中的客户意见应当日回复，回复意见不得敷衍搪塞，重在针对客户的关切提出措施、解决问题

A.回复及时

B.无需理会

C.上报领导

D.找到客户

A.页码连续

B.内容完整

C.格式规范

D.形式统一

A.定期

B.真实、完整

C.及时

D.准确、有效