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[主观题]

为了使客人的失望和不快限制的最小范围内,服务人员应学会委婉的说不。()

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第1题

陪同客人参观游览时,应热情、周到、详尽介绍、解答客人感兴趣的问题。如客人提出不合理要求时,应委婉拒绝()

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第2题

无法满足客人要求时,应委婉诚恳的表示歉意,实在抱歉,目前还不能满足你的要求。()

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第3题

在与被服务人员沟通中应注意()

A.学会恰当的提问

B.学会聆听与回应

C.增强语言感染力

D.学会‚韧‛性沟通

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第4题

客人的要求服务人员为其提供服务时,服务人员以鄙视的语气回答你买的起吗?弄坏你赔得起吗?这指的是刁难客人的斗气语。()

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第5题

作为服务人员,也要用积极的身体语言去面对客人,提供优质细微的服务。()

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第6题

使我们失望的是,他没有遵守承诺

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第7题

面对客人或业主的询问时,我们保安员应做到有问必答,实在不清楚的情况下,可以对客人或业主说“对不起,这个我不知道”()

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第8题

为了使泵在最高效率流量的不同工况范围内具有最小的(),渣浆泵的蜗壳结构从螺旋型蜗壳到半螺旋型蜗壳,再到环形蜗壳以及OB型的结构。
为了使泵在最高效率流量的不同工况范围内具有最小的(),渣浆泵的蜗壳结构从螺旋型蜗壳到半螺旋型蜗壳,再到环形蜗壳以及OB型的结构。

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第9题

服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说?

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