题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
作为服务人员，也要用积极的身体语言去面对客人，提供优质细微的服务。（）
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A.提醒客人去吸烟室或外面露天去吸烟
B.若提醒客人后客人仍在餐桌上吸烟，并引起旁边客人不满意的，可以对旁边客人采取调换桌位或其他授权方式
C.客人非要抽烟，服务员也没办法
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第3题
服务人员在提供服务时，必须付出感情，没有真感情的对客服务，就无法获得客人的真感动，没有真感动，多好的对客服务行为与体系也只能是一种形式，不能带给客人美好的终生难忘的体验，无法造就顾客的忠诚。()此题为判断题(对，错)。
第11题
面对网络谣言，国家应该采取什么行动?()
面对网络谣言，国家应该采取什么行动？（)
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A、在各大新闻媒体、各大网络上积极披露真相，还原事情真实情况
B、坐视不管，让网民自行分辨
C、不主动采取行动，让新闻媒体去分辨
D、鼓励人们积极使用网络
