面对客人或业主的询问时，我们保安员应做到有问必答，实在不清楚的情况下，可以对客人或业主说“对不起，这个我不知道”（）

A.对客人说：“欢迎您来这里用餐。”

B.对客人说：“多日不见，您好吗？”

C.对客人说：“请再等几分钟。”

D.对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？

A．直接告诉业主：“不知道，不归我管”

B．直接告诉业主：“我让工程主任跟你说”

C．请业主就坐并说“您好，请您慢慢说，我们将协助您尽快处理”

D．直接告诉业主这是地产问题，物业不负有责任

A.我先出去一下

B.你先坐一下，我马上回来

C.对不起，请稍候

D.我有事去了

A.从客人在房间吃西瓜对酒店不利的角度来解释原因，使客人认为酒店只为自身着想，并不在乎客人的感受。

B.为客人的居住环境、为客人利益考虑，想客人所想，服务就显得热情亲切。

C.采用直截了当的方法，明确地告诉客人“不能…”似乎毫无商量的余地，使客人产生受强制之感。

D.语言较为委婉，显出征询客人意见的关切之情。

E.在客人固执已见的情况下，灵活地做出合理让步，既坚持了酒店不愿让客人在房内吃西瓜的原则，又保住了客人的面子，满足了客人的要求。

A.ldquo;对不起，我们店没有这种饮品，我可以为您推荐另一款XX吗”

B.ldquo;对不起，请您点菜单上有的饮品”

C.ldquo;我们没有这种饮品”

D.ldquo;我们只提供菜单上的饮品”

A.见到业主要点头问好，礼让业主业主优先

B.有业主询问问题时可以不回答，可以说不知道

C.见到业主需要帮助时，及时提供帮助

A.事先检查

B.事后校对

C.询问客人

D.将错就错

A.写字楼业主

B.大厦承租人

C.大厦业主委员会

D.物业管理公司