BBS六个开展步骤顺序包含观察、表扬、（）、（）、启发、（）

A.观察、肯定、讨论、沟通、启发、批评

B.观察、表扬、讨论、沟通、启发、感谢

C.观察、表扬、辩论、交流、启发、感谢

D.监督、肯定、讨论、沟通、启发、感谢

A.感谢

B.赞美

C.夸奖

D.庆祝

A.感谢$

B.$赞美$

C.$庆祝$

D.$感叹

A.感谢

B.赞美

C.庆祝

D.感叹

A.表达感谢

B.情为先导攻心为上

C.彬彬有礼，赢得尊敬

D.提前有约

A.访谈提纲

B.访谈时间

C.访谈意义

D.访谈目的

A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……

B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系

D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通

A.说

B.聆听

C.讨论

D.演讲

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理