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[单选题]

{技师}与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示()

A.感谢

B.赞美

C.夸奖

D.庆祝

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第1题

{技师}与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()

A.感谢

B.赞美

C.庆祝

D.感叹

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第2题

与用户沟通结束并达成协议后,供电所柜台服务人员做法不正确的是()

A.感谢$

B.$赞美$

C.$庆祝$

D.$感叹

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第3题

与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起达成协议的条款()

A.共同实施

B.共同确认

C.互相认可

D.互相确认

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第4题

客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第5题

{技师}在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心()
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第6题

{技师}是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法()

A.柔道法

B.批判法

C.论证法

D.辩证法

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第7题

促单成功后,我们还需要做()。

A.确认汇款时间

B.明确开通时间

C.感谢客户

D.要求客户介绍客户

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第8题

与客户沟通时,以下()方式能更有效地认同客户

A.尽量多赞美客户

B.注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达

C.不要谈论客户的穿着打扮

D.避免谈论客户的与众不同之处

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第9题

现场工作结束后,工作人员向客户交待有关注意事项,感谢客户配合后可离开()
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第10题

某些客户专业知识可能远远高于我们,我们也不要产生惧怕心理,可以抱着虚心学习的态度与客户沟通,最好能不时地赞美客户,称赞客户的知识丰富、专业水平高之类,这样客户不仅不会对你厌烦,反而会不自觉地教你很多东西()
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