第1题
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
A.鼓励对方先开口
B.专心倾听,表示兴趣
C.让客户说的过程中有疑问时要及时提出
D.观察肢体语言,听话外之音
第7题
A.担心对方听不清楚
B.可以随时观察对方的肢体语言,发现潜在信息
C.表示对沟通对方的尊重
D.比写信等方式更省时间
第8题
第9题
第10题
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