题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于高效沟通之“听”的技巧，以下错误的是（）
A.鼓励对方先开口
B.专心倾听，表示兴趣
C.让客户说的过程中有疑问时要及时提出
D.观察肢体语言，听话外之音
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A.及时沟通
B.及时提出
C.及时询问
D.及时理解
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第5题
以下对正确的倾听态度描述不正确的是（）
A.每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态
B.专心倾听只要用耳听就可以
C.不论对方是男高音或是女低音，年轻或老人，吐字清晰与否，带着口音与否，都请积极的倾听
D.可以尝试用你甜美的语言，让他平息心理的抱怨，让客户感受到你是真心地要为他处理问题
第8题
一位脑血栓患者，手术后每天坚持做肢体功能锻炼，护士小王经常对患者说：“李大爷，好，真的很好，不要怕，再往前迈一步!”在这个过程中，小王用了以下哪种沟通技巧（)
A.倾听
B.阐释
C.鼓励
D.共情
E.提问
第10题
了解投诉问题两步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，倾听时（）
A.选择一个与客户平等的、舒适的位置
B.坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等。
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
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