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[判断题]

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

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第1题

在银联代授权期间，接到客户电话后在线致电银联代授权专线，将客户的卡号、所办理业务（仅限挂失、冻结、销户)告知银联。（)

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第2题

客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)

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第3题

在代授权期间，接到客户电话办理销户，专员转银联代授权专线办理成功后告知客户，并且提示会发送短信通知。（)

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第4题

客服代表接到82971166来电，被告知立即启动（或停止)代授权业务，此情况需要组长在线听电话。（)

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第5题

客户来电要求办理号码挂失停机，无密码时客服代表转接身份验证，提交后台审核资料办理。（)

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第6题

客户来电申请快速发卡时，客服代表即需询问客户卡片要求邮寄的地址，如涉及客户需修改地址则需在修改地址后再提交工单申请快速发卡。（)

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第7题

客户来电要求查询客服代表工号，若没有接触记录，不提供客服代表工号查询。（)

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第8题

客服中心可以对客户的卡片进行口头挂失，也可以进行解口头挂失，但是正式挂失需到柜面申请办理（）

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第9题

当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）

A.前台业务支撑；

B.手机支付二线客服；

C.中高端服务；

D.TD专席；

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第10题

已转入不动户账户需协助有权机关执行冻结、扣划等业务的，需先激活后办理;如办理挂失的，无需激活即可办理。（)

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