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[判断题]

客户向柜员反映其服务态度问题，柜员可以直接拒绝受理客户投诉。（)

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第1题

发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交。（)

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第2题

{初级工}反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉（）

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第3题

不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理（)

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第4题

按照相关规定需执行核查客户身份信息的，柜员应执行客户身份核查，核对客户姓名、身份证号码、照片信息。核对不一致的，柜员应当拒绝办理

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第5题

柜员客户为客户受理申请临时调高公务卡额度，也可以让客户拨打我行客服电话由客服人员来调高客户临时额度（）

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第6题

夜间模式客户来电反映话费争议投诉，答复夜间无法受理只能受理网络类投诉，客户如提及工信部投诉时也不受理客户投诉。（)

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第7题

遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务。（)

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第8题

客户向柜员出具了一张票据金额大小写金额不一致的现金支票柜员发现后，将该张支票退回客户（)

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第9题

柜员遇到高净值客户可以把服务工作暂时放一下，先以营销为主。（)

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第10题

客户开立热河借记卡或个人结算账户存折时，柜员一人直接办理即可，不需要另外柜员对客户身份进行复核（）

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