题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（）
A． 考虑打电话的时间是否合适|
B．B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话|
C． 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”|
D．D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
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第6题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第7题
下列电话礼仪中不符合要求的是（）
A.在电话铃声五声内拿起话筒
B.电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等
C.支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行”
D.应用标准的礼貌头衔来称呼对方
E.电话中应主动询问客户需求
第10题
电话通话过程中，以下说法错误的有（)
A.为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话，接电话者先挂
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打，私人电话业余时间打
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