以下哪一项不是在电话预约客户之前应做的准备工作

A.用餐

B.周末

C.工作

D.休息

A.协助网点负责人做好晨会营销培训

B.预约客户到店服务沟通

C.准备当日所需工作资料并查看系统

D.做好开门前客户引导工作

A.一般情况下，营销人员问候客户的电话不能超过A分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不能超过5分钟

B.因为打电话的时间电话不宜过长，所以要尽可能的将所有信息传递给客户，所以一定要语速快、多说话

C.电话接通后的开场白非常重要

D.不要在客户的休息时间给客户打电话

A．电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜

B．吵杂环境可以使用免提

C．给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿

D．客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

A.避免与客户大声争辩，必要时要配合以生动的表情与手势

B.注意不要在电话上推销产品

C.注意信函的格式、长短、语气等

D.打电话前无需检查自己是否处于最佳状态

A.主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励

B.客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理

C.对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待

D.小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举

E.小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

A.心理准备

B.物质准备

C.形象准备

D.时间准备

E.内容准备

A.针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定

B.就本次的工作内容向客户进行仔细说明

C.将服务监督调查表交客户阅读

D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

A.异地取款预约金额不得高于异地取款限额

B.客户在约定支取日未办理支取的，预约失效，须重新办理预约

C.营业主管必须当面或电话与客户核实预约信息

D.营业机构必须在业务系统中进行预约登记，确保预约信息的及时性、准确性、完整性

E.大额预约的地域范围同相应储种的通存通兑范围

F.无密客户只能在开户机构预约