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[判断题]

探寻客户需求时,封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”,容易让被提问者有“审问的感觉”()

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第1题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题(开放式问题)一般会多一些。()
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第2题

探寻客户需求时,开放式问题容易打开话题,深入沟通()
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第3题

在挖掘客户需求时,我们应该只用封闭式提问,放弃开放式提问。()
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第4题

让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做()提问

A.封闭式

B.随机式

C.开放式

D.任意式

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第5题

聆听时要避免与客户的目光接触,否则让客户感觉很不舒服()
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第6题

正确的提问是电话营销中挖掘客户需求的核心部分,提问多以开放式和封闭式提问为主()
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第7题

电话邀约中,设计好的开场白,让客户认为这个电话是专门为他而打的,客户感觉被重视。()
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第8题

关于封闭式提问方式,下列说法正确的有()。

A.便于充分发掘客户需求

B.能让客户多说话,充分阐述自己的意见

C.只能提供有限的信息

D.多用于重要事项的确认

E.可以让客户自由发挥

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第9题

服务者要想让客户认同自己,首先要认同客户。()
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第10题

在客户服务中,能不能迅速明白客户的意图,同时顺利地让客户正确理解你的回复,与客户沟通的各类技巧是非常重要的()
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