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[判断题]

茶艺人员在对顾客送别时,要对自己的工作善始善终,可以只对购买的顾客着重送别。()

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第1题

茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,着重做好四件事,即:引起顾客的注意,二是培养对方的兴趣,三是要增强对方的欲望。()
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第2题

茶艺人员在对顾客购买时,进行推荐时,要注意掌握科学的方法,协助挑选、补充说明等。()
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第3题

茶艺人员在接待时,拿递物品时,应该轻拿轻放,可以由顾客自己拿放。()
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第4题

顾客投诉处理的步骤是()

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第5题

接待顾客的流程正确的是()

A.接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B.询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C.接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D.询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

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第6题

不属于茶馆迎宾员的职责的是()。
不属于茶馆迎宾员的职责的是()。

A.安排就座

B.送别顾客

C.茶艺表演

D.迎接顾客入门

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第7题

茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机,如顾客长时间凝视某一商品细看时。()
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第8题

茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,主动抓住接近顾客的最佳机会。()
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第9题

顾客购买的有冷藏、保鲜商品时,不用提醒顾客自助取冰,顾客有需求了自己会去。()
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第10题

茶艺人员在待机接待时,要善于观察顾客,恰到好处的见机行事,促使对方下决心消费。()
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