题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

提高顾客的期望感受,是减少顾客投诉的重要措施,也是降低顾客不满意程度的有效办法。()

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“提高顾客的期望感受,是减少顾客投诉的重要措施,也是降低顾客不…”相关的问题

第1题

要避免顾客投诉,就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。()
点击查看答案

第2题

不满意的顾客中,大部分顾客都会选择投诉的。()
点击查看答案

第3题

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中,对这一关键时刻的自身感受。()
点击查看答案

第4题

投诉的定义为顾客任何不满意的表示,不论正确与否。()
点击查看答案

第5题

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
点击查看答案

第6题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
点击查看答案

第7题

在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。()
点击查看答案

第8题

感知服务低于期望服务时,会导致()。

A.顾客不满意

B.顾客满意

C.顾客信赖

D.顾客忠诚

点击查看答案

第9题

顾客投诉是顾客发泄其不满情绪的一种途径。()
点击查看答案

第10题

一般情况下,顾客不满的程度越高,就越有可能选择投诉。()
点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信