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[判断题]

不满意的顾客中,大部分顾客都会选择投诉的。()

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第1题

提高顾客的期望感受,是减少顾客投诉的重要措施,也是降低顾客不满意程度的有效办法。()
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第2题

投诉的定义为顾客任何不满意的表示,不论正确与否。()
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第3题

顾客的购买知识与经验不会影响顾客的投诉选择。()
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第4题

即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第5题

统计数据表明,在不满意的客户中,大部分的客户都会选择向企业投诉以表达自己的不满()
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第6题

一般情况下,顾客不满的程度越高,就越有可能选择投诉。()
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第7题

顾客投诉是顾客发泄其不满情绪的一种途径。()
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第8题

只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。()
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第9题

要避免顾客投诉,就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。()
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第10题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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