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[判断题]

投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式，没有投诉就表明顾客很满意。（)

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第1题

只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。（)

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第2题

没有抱怨和投诉就表明顾顾客在合同中没有明确规定的要求，采用国家标准就可以了客满意了（）

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第3题

没有投诉意味着顾客满意。（)

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第4题

一般情况下，顾客不满的程度越高，就越有可能选择投诉。（)

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第5题

顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等（）

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第6题

关于顾客满意说法错误的是（)。

A.顾客满意成为企业经营目标

B.顾客满意对顾客忠诚的影响重大

C.顾客满意对企业具有重要价值

D.通过顾客满意度的调查收集顾客意见效果不如顾客投诉的效果好

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第7题

顾客投诉是顾客发泄其不满情绪的一种途径。（)

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第8题

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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第9题

花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止（）

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第10题

提高顾客的期望感受，是减少顾客投诉的重要措施，也是降低顾客不满意程度的有效办法。（)

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