在与客户沟通过程中，要求言语得体、态度温和、沟通耐心，提倡“六要”亲情工作法。一是___;二是准备要足;三是___;四是___;五是感觉要亲;六是距离要近。

A.三

B.四

C.五

D.六

A.要求做到"六声"服务

B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D.掌握处理应急事件的语言

A．沟通时要营造一个轻松舒适的环境

B．尊重老年患者

C．交谈时吐字要清楚，态度要温和

D．在不适合用语言交谈时，可以用轻轻的抚摸安慰患者

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题，态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语：让您久等了...麻烦您...不好意思，打扰了

D.辞谢用语：谢谢您的信任...谢谢您...

A.解答问事要耐心细致

B.接受意见要谦虚谨慎

C.纠正违章要态度和蔼

D.解决困难要积极主动

A.语言表达要负责

B.用词恰到好处

C.表达的态度要坦诚

D.肯定性语言不可缺