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（请给出正确答案）
[单选题]
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（)。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，，主动征求旅客意见（）
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
第6题
《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，()。
《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（)。
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A.受理投诉耐心
B.应急处理细心
C.工作认真细心
D.工作有一颗平常心
第10题
旅客列车遇突发客流时，普通旅客列车广播员要做好“一站三报”、列车员要认真做好到站前预告，提前组织下车旅客到车门口等候，宣传乘降注意事项，对特殊重点旅客要协助乘降，到站及时开关车门（）
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