题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()
A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
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A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
第2题
A.每分钟应保持在80个字左右
B.每分钟应保持在120个字左右
C.每分钟应保持在150个字左右
D.每分钟应保持在200个字左右
第3题
A."抱歉。"
B."对不起,这是我们的错。"
C."不好意思。"
D."先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
第6题
A."今天不办了。"
B."手续不全,下次再来。"
C."先生,这里是无烟场所,谢谢合作。"
D."这边是大客户服务专用窗口,你到那边排队去。"
第9题
A.称谓要得体, 学会使用敬语、 问候语。
B.服务语言要健康、 文雅、 温和、 谦逊。
C.语言要明确、 简练、 语速音量适中。
D.针对工作中可能出现的客户急躁、 系统故障等各种特殊情况, 为尽快表述问题可不使用文明服务用语
第10题
A.保持手部的清洁
B.养成勤洗手的良好习惯
C.养成勤剪指甲的良好习惯
D.要求指甲不得长于1cm
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