更多“接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情…”相关的问题
第1题
接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理()
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第2题
接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则。A.对B.错()
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第3题
接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到化解客户的不满情绪、平复客户的情绪反应、避免与客户发生冲突()
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第4题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第5题
在接待客户投诉时,应避免使用命令口吻,例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说:"请您等一下!"()
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第6题
客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释:"你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗()
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第7题
厅堂岗位人员个人消保考核,客户投诉后,经机构处理,得到客户谅解,客户愿意撤销投诉,如经查实该投诉为有责投诉的,则该投诉减半扣分。()
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第8题
营业厅客户接待室用于重要客户服务接待或为客户解决疑难投诉;客户接待室必须配备监控设备。()
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第9题
客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉()
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第10题
在受理客户投诉时第一步需做的是()
A.向客户收集投诉信息;
B.安抚客户;
C.引导客户不要投诉;
D.立即派投诉单;
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