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[判断题]

客户向加油站经理投诉,加油站经理感觉一时无法处理,遂礼貌地向顾客解释:"你反映的事情我必须请示公司才能解决,请您先回去好吗()

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第1题

加油站经理可以向普通客户()

A.介绍办理IC卡的优惠政策

B.提供加油站的客户资料

C.承诺价格优惠幅度

D.介绍加油站的销售能力,引起客户重视

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第2题

接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误()
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第3题

对于不明身份、可疑的客户,加油员工应()

A.以安全为由,劝阻对方禁止在加油站内走动

B.不能谈与公司、加油站有关的事情

C.报告加油站经理

D.以上都对

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第4题

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导到加油站经理处()
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第5题

加油站油品促销活动均由()制订与管理

A.加油站

B.地市公司

C.加油站经理

D.营业员

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第6题

遇有客户现场进行投诉的,大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求,给予合理解释和答复,对于自己不能解决或无权处理的,应请示总行相关部门进行解决()
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第7题

在加油站,只有加油站经理才有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等()
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第8题

顾客长期使用壳牌润滑油,来站加油要求购买,而加油站又没有,采取以下办法处理比较合适()

A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油,不买就算了

B.顾客实在需要,加油站可代为购买

C.向顾客介绍长城润滑油性能,努力让客户接受新品牌

D.向顾客推荐系统外的其他品牌,并详细介绍性能

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第9题

遇有客户现场进行投诉的,大堂经理应作为接待人员耐心倾听客户诉求,给予合理解释和答复,对于自己不能解决或无权处理的,应请示总行相关部门出面进行解决()
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第10题

加油站拟报废的设备应由()对设备报废情况进行评估、检定和审查

A.加油站

B.加油站经理

C.加油站设备管理员

D.加油站上级公司

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