题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（)
A.等一下，我帮您查查
B.这个问题我不清楚
C.这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？
D.我只能做到这样，我也没办法了，抱歉
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第2题
查询业务需要用户等待时，规范用语是：“”（）
A.直接说“让我查一查”。
B.这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。
C.我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？
D.直接说“你等着，我找一找”
第3题
以下哪几点是乘客服务的标准用语（）
A.4
B.“我将尽力”
C.“对于您提出的问题，我暂时没办法解决但我会向领导反映”
D.“这个问题不大，你没必要这么生气”
E.“XX，您好，请问有什么需要我帮助的吗”
第4题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第9题
玩家反馈账号被盗，通话中情绪较为激动语气大声，以下回复属于同理心的是（）
A.“您急也没有用的.流程就是这样规定的”
B.“我非常理解您的心情.换成我，我也会跟您一样心情”
C.“请您先不用着急.您先慢慢说，我这边帮您进行问题处理”
D.“您大声讲话对问题没有帮助.您要是继续这样的话我就不帮您处理了”
第10题
面哪些话语在媒体公布会上是不得体的（）
A.quot;非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"
B.quot;对于您刚才的问题，我无可奉告。"
C.quot;我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。
D.quot;很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"
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