题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
运单中显示系统推送留言“已通过邮政投诉系统投诉该运单”应如何处理茄子（）
A.直接升级：扬州-邮政对接
B.升级时效：2个工作小时
C.禁止告知客户，此单邮政投诉相关事宜
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A.邮政管理部门
B.12315消费者协会
C.12345市民热线
D.媒体
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第3题
A类客户要求降档18元套餐，要求人工直接降档，如不办理升级投诉应如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效直接降档
B.先关怀，关怀无效录单
C.建议客户直接至营业厅办理
D.给客户转接升级投诉队列
第8题
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD
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