题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各公司领导认真审核批准后，以()正式文件方式上报总部。
A.OA
B.OB
C.OC
D.OD
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A.45分钟
B.30分钟
C.2小时
D.2个工作小时
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第4题
ISMP从（）接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理
A.客服系统
B.投诉系统
C.BOSS系统
D.计费系统
第7题
客户首次投诉对山东移动的产品质量或服务表示不满，并提及预警“关键字”，客服代表在工单中需注明“客户有升级倾向，将通过**部门进行反映”，并对工单做出“紧急”或“非常紧急”处理。（)
第8题
关于市分公司客服中心处理工单的原则，描述正确的有（）
A.一旦市分公司客服中心接到投诉单后，不可对工单进行二次转派
B.客服中心应对工单进行预处理后再进行分派
C.需要市分公司其他相关部门解决的工单，则二次派单至相关部门
D.各分公司要持续提升工单集约处理能力，为基层一线减负
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