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[单选题]

升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第1题

投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第2题

属于12305工单受理来源的是:()。

A.圆通会员

B.手淘

C.圆通官网

D.邮管局申诉网站

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第3题

催件工单和投诉工单的两者的关系是什么?()

A.处理好催件工单可降低投诉率

B.二者没有直接关系

C.投诉工单处理完毕可以不处理催件工单

D.客户多次催件未处理会导致投诉升级

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第4题

投诉工单分为哪几类?()

A.普通投诉

B.散单投诉

C.菜鸟投诉

D.拼多多投诉

E.升级投诉

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第5题

菜鸟投诉定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第6题

为保证投诉处理闭环管控,支撑“首问负责制”有效实施,客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则,做好投诉结单和投诉客户的回访工作。()
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第7题

投诉回访时限:指接收()回单至外呼回访的时间

A.工单

B.投诉

C.报告

D.通知

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第8题

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单,支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。()
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第9题

全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第10题

针对12305受理的投诉工单,企业内部责任判定来源于()。

A.申诉人申诉内容

B.内件物品

C.申诉人申诉的内容及内件物品

D.直接判定发件公司

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