题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于信用住说法正确的有（）
A.订单不能修改，但可取消后再恢复
B.客人退房时前台退房结账
C.与线上支付一样跟总部结算
D.不能续租，但可提前退房
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A.每个乡镇最多只能评定一个信用村
B.信用村资格被取消后，所有村民将不能再申请金融机构的贷款
C.信用村实行违约强制退出机制
D.信用村一经评定，长期有效
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第2题
（退房管理）以下说法正确的是（）
A.只要发起退房就必须关联退业绩
B.退房发起时根据状态识别，只有达到成销的才必须绑定退业绩
C.退房发起时根据状态识别，只有已结算才必须绑定退业绩
D.退房和退业绩并无关联，可以分开操作
第5题
以下关于办理有预订宾客入住手续的工作程序，说法正确的是（）。
正确宾客的到来表示欢迎，表情应严肃认真
B、客人距离前台8步左右微笑点头并欢迎客人到来
C、客人距离前台3步左右请客人入座
D、查验客人证件后立即向客人收取定金
第6题
使用总账系统修改和删除会计科目时，不正确的是（）
A.科目已在输入凭证时使用，只能增加同级科目，而不能再增设下级科目
B.先删除或修改下一级科目，然后再删除或修改本级科目
C.科目已经使用，还允许修改或删除该科目
D.有发生额的科目不能删除，但可修改科目
第7题
读取或输入客人证件信息时，PMS系统提示客人为A类特殊客人，如下操作哪一项是错误的（）
A.前台正常办理登记入住，预付款尽量收取现金
B.通知当班经理，并重点关注
C.客人退房时及时查房
D.客人入住后，通知店长
第8题
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）
A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第10题
下列关于修改订单信息的说法，错误的是（)。
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
第11题
客人张某前天入住武汉香格里拉大饭店,预计明天离店,但今天该客人来到前台,要求将其入住期间的所有费用都结掉,但不退房,试问该客人属于（）
A.部分结账
B.提前结账
C.临时结账
D.挂账
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