发现客房内的桌椅不稳，应（）

A.不用管

B.报同事多关注

C.报大堂副理及保安部

D.报楼层主管

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步，再转身离开

D.鞠躬后离开

A.立即离开

B.道声再见

C.先后退两步再转身离去

D.鞠躬后在离开

发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。

A、向住客索赔

B、让工程部维修

C、换房间给客入住

D、报警

客房服务员报告客房的地毯有烫洞时，上楼查看烫洞现场，交代服务员先不要清理现场，待客人退房后通知大堂副理;客人退房时，即与客人取得联系，说明情况，告知饭店的（);如客人否认，则可提醒客人是否访客所为;最后提醒客人吸烟应注意，这是为其本人及饭店的安全着想。

A、索赔政策

B、违法行为

C、规章制度

D、维修情况

A.给其服药

B.送其去医院

C.立即报告上级

A.退房通知

B.外出

C.离房

D.到餐厅就餐

A.放在房间门口

B.客人需要时再送

C.放在房内茶几上

D.放在房内写字台上

A.不得使用房内厕所；除检查电器外，不得收看房内电视

B.不许在房内吸烟、吃东西、看报刊杂志

C.不许在房内更衣；不许躺或坐在床上

D.在清扫客房时，尽量还想触及客人的物品；未经客人同意不得随便移动客房的行李