题目内容
（请给出正确答案）
B．如果商品已经在退货途中，商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址；如没有协商解决，相应风险需要商家自行承担
C．如果消费者还没有退货的，商家需及时联系消费者，告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认，按照之前商家提供的退货地址退回了，天猫支持退款消费者处理，相应风险需要商家自行承担
D．如果消费者已退货且商品已被签收，商家可拒绝退款，并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理
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第1题
A．商品维权发起率达到15%及以上的
B．某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时
C．对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货
D．在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09：00-18：00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
第2题
A．退换货条件说明，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包验收后才能退款，引导下次回购
B．退换货条件说明，了解退货原因，发退货地址，温馨提醒，告知拆包验收后会退款，引导下次回购
C．退换货条件说明，了解退货原因，退货挽留，挽留不成功，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购
D．退换货条件说明，退货挽留，挽留不成功，提供退回地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购
第4题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C.到管家找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
D.没办法修改地址
第5题
A．商家订购，打开应用后，直接进入第三方应用产品
B．商家若在线提交联系方式，第三服务商将线下主动联络商家沟通服务的订购和使用
C．该功能只有PC端上线
D．退货需由商户与服务商线下协商退货，退货确认后，服务商发起原路返回退款操作给商户
第7题
A.其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品
B.消费者定作的商品
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品
D.鲜活易腐的商品
第8题
第9题
A.消费者定作的商品
B.鲜活易腐的商品
C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品
D.交付的期刊
第11题
A．备注一下新的地址
B．告知买家这笔订单申请退货，重新拍
C．找到订单-详情-修改收货地址，修改好了与顾客核对地址，并告知仓库此单修改过地址
D．后台无法修改地址
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