题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

买家拍下之后发现地址错误了,想要更改怎么处理是最正确的()

A.备注一下新的地址

B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍

C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了与顾客核对地址,并告知仓库此单修改过地址

D.后台无法修改地址

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第1题

买家在店铺购买一件衣服价格是79元,7天后商品降价到69元,买家申请差价,商家应该怎么处理?()

A、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服未穿洗,可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案,告知买家订单无法退差,如果衣服已经穿洗,无法支持退货,并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,订单引导买家申请差价退款,并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误,告知买家可以退差,买家申请退款后,店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复,店铺先行拒绝退款

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第2题

以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第3题

买家退货物流显示已经在仓库地址签收,买家催促退款,商家应该如何处理?()

A.安抚买家,并且催促仓库尽快退款入库

B.售后核实货物已经收到,操作退款买家

C.实际货物是拒收的,物流公司录入签收,联系物流提供拒签凭证,并且告知买家拒签原因

D.直接回复买家未收到货,要买家等待

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第4题

买家在您店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前买家又想申请退款,请问买家什么时候开始可以申请退款()

A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的,买家可以申请退款

B.买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

C.买家拍下以后就可以申请退款

D.买家付款以后就可以申请退款

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第5题

买家在您的店铺里拍下商品并且付款了,在您发货前又想申请退款,请问买家()时候开始可以申请退款。

A.买家付款后三天内卖家还没有点击发货,买家可以申请退款

B.买家在付款以后就可以申请退款

C.买家不能申请退款,只有卖家点击发货之后才能申请退款

D.买家拍下后就可以申请退款

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第6题

对于买家单独拍下并支付的多笔订单,下列哪些场景支持卖家合并订单发货?()

A.买家前后拍下的订单在1个小时之内

B.卖家设置满n元包邮,买家拍下订单金额合计满足n元

C.卖家设置满n件包邮,买家刚好拍下n件

D.卖家事先已与买家协商一致合并订单发货

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第7题

减压玩具套题——订单处理 买家姓名:小猪佩奇

A.催付款

B.改订单价格

C.发货

D.地址更换发货

E.同意退货

F.换货并延长收货时间

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第8题

维权的订单,折800判定“退货退款”后,卖家需在几天内填写退货地址,逾期未填写,系统将自动为买家退款()

A.1

B.4

C.3

D.2

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第9题

如订单未出库客户需要改地址该怎么做()。

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

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第10题

以下哪些场景符合异常投诉类型?()

A.买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉

B.买家以邮费问题投诉

C.买家使用错误单号(包括不仅限于退货地址不是我的地址,无物流跟踪记录等)

D.买家以物流承诺未履行投诉

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第11题

买家在卖家店铺定做了一扇门,旺旺联系卖家告诉需要图片色是(F19),并告知商品尺寸和需要定制的图案。卖家设计完成后,将设计图发送给买家最后确认,但最终将商品的细节发送给买家确认款式和颜色的时候,色卡标注为(F20)。买家没有表示疑义,留言表示“好的”。但货品到后,买家验货拒收,表示颜色定制错误,要求退货退款。卖家已按约定一致完成定制不支持退货拒绝并申请淘宝介入,则该订单将会被如何处理?()

A.淘宝介入后,卖家联系买家协商一致,部分退款后买家签收商品并上传了双方协商一致的阿里旺旺聊天记录

B.淘宝介入后,买家联系卖家协商一致,签收商品后,卖家补发正确颜色的油漆,买家重新粉刷

C.淘宝介入后,发现卖家的色卡标注信息模糊不亲,不够显著,故要求卖家自行与买家协商补充协商一致的聊天记录,逾期未提供,交易支持买家退货。

D.卖家上传微信聊天记录,说货物在定制完成后有发送图片给买家,买家看后明确答复可以发货后自己才发货,故拒绝了退款申请

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