题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于派单建单 ，以下说法正确的是（）
A.来电号码为座机需确认用户手机号
B.经销商来电以用户电话号码新建单据
C.手机号码前加0
D.如留售后电话与来电号码不一致，登记在手机处
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A.让用户自己来电报修，经销商报修不受理
B.以用户电话号码建单解决
C.把‘来电号码’修改为用户手机号即可
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第3题
用户来电反映自己的座机号码08548341169无法正常设置呼叫转移，需要10000号帮忙处理一下。针对用户的问题，以下做法正确的是（）
A.为用户记录工单：未定级障碍单-＞固话程控类障碍单
B.使用固话号码为用户登记障碍工单
C.为用户记录工单：无法拨打电话-＞程控业务故障
D.建议用户到营业厅咨询处理
第4题
用户来电表示自己是礼品公司，需要采购多台开水煲，以下处理方案正确的是（）
A.团购数量200台以下的，为用户提供当地一级售后网点电话
B.团购数量200台以上的，首先与用户确认购机意图:若为非盈利性质可以提供团购热线
C.可以直接建团购派单处理
第5题
用户需要使用座机拨打广州的电话，来电要求开通拨打权限，处理正确的是（）
A.告知国内直拨的功能是系统默认开通的，可直接拨打
B.在系统中为用户点击开通国内直拨功能
C.派单为用户开通
第6题
关于刷新授权，以下说法正确的是（）
A.查看用户资料，产品是否齐全，状态是否正常
B.工作人员来电授权可以不等待，但需询问是否是工作人员
C.刷新授权不成功，二次核实地址，电话，派故障单，让师傅尽快上门看
D.如果用户来电就是提供的卡号，授权不成功，无需二次核实卡号
第7题
以下关于查询历史工单，说法正确的是（）
A．来电查询B的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供B．A号码来电反映了B号码的问题，现在A号码来电查询B号码的工单处理情况，可以查询，但需客户提供B号码及反映的大体问题，核实正确后方可提供查询C．可以查询投诉工单的流水号D．可以将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
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第8题
经销商需向领克汽车报备24小时道路救援专属手机号，手机号可以与服务总监手机号重复，保证专属手机号可随时接听，收取派单短信。经销商也可提供道路救援备用号码，备用号码可为座机号或手机号（）
第9题
以下关于紧急公务事物的处理流程，说法正确的是（）
A.确认号码（来电号码或其他联电）
B.询问故障现象，如故障的详细地址、故障出现的时间、故障紧急程度
C.登记电话跟具体故障现象后，提交给答疑支撑派单处理
D.登记电话跟具体故障现象后，客服顾问自行派单处理
第10题
以下说法错误的是（）
A.客户来电个单身份核实必须按照顺序核实，禁止跳项
B.团体分单被保险人来电身份核实，如果核实电话属于质检
C.业务员来电投诉分公司不退押金，并表示 要投诉到保监会，应记录投诉件
D.涉及转办工单和发送短信，必须核对联系电话，若客户表示为本机，坐席需复述一遍或者确认请问是XXX开头，尾号XXXX的手机号吗
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