题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网点人员统一配备岗位联动呼叫设备，实现随叫随到、协同服务，将服务贯穿于（)的全流程。

A.迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客

B.迎客→分流→引导→识别→业务办理→送客

C.迎客→引导→分流→识别→业务办理→送客

D.迎客→识别→分流→引导→业务办理→送客

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第1题

网点现场员工按规定执行文明服务标准，落实“迎客→识别→引导→分流→业务办理→送客”服务流程，落实服务首问负责制。（)

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第2题

网点厅堂内服务销售流程包括核心环节，有如下工作内容？（）

A.客户识别

B.引导分流

C.联动营销

D.客户维护

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第3题

建立联动响应服务机制，各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式，实现各服务环节的互动交流、联动协作服务，各岗位衔接顺畅，客户服务流程合理（）

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第4题

每个完整的服务流程都开始于（),可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.设计人员

B.服务经理

C.营销人员

D.客户

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第5题

网点现场服务流程包括：开门迎客、客户咨询、客户分流、柜台接待、客户指导、产品营销、投诉处理、客户挽留等八大流程（）

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第6题

以下选项不属于服务营销四大流程的是（）

A.识别推荐

B.引导分流

C.服务营销

D.客户投诉处理

E.关系管理

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第7题

大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。（)

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第8题

网点标准营销流程包括以下（）环节

A．识别推荐

B．引导分流

C．客户教育

D．服务营销

E．客户关系管理

F．客户挽留

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第9题

新时代网点转型主要目标中，推进网点营销服务转型是指（）

A.明确服务职责

B.明晰人员定位补位

C.优化客户引导分流

D.增强营销力量

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第10题

每个完整的服务流程都开始于客户,贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。（)

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