题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列说法错误的是()

A.预付不给客户提供发票,所选问题类型是发票问题-发件网点

B.未按照名址投递,让客户到指定地点自提,问题类型是态度类派件

C.客户快件未收到,投诉业务员不送件,其问题件类型是签收未收到

D.到付(广东省除外)不给客户提供发票,所选的问题类型是发票问题-派件网点

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第1题

下列说法中,错误的是()

A.到付运费,客户要求派件网点提供发票,但派件网点称没有,或是拒绝提供的;所选的问题类型是提供发票-派件网点

B.快件未签收,未按照名址投递,让客户到指定地点自提,所选的问题类型是态度类-派件网点

C.到付费用超出总部规定标准,所选的问题类型是多收费(下单界面)

D.向客户收取超区费,自提费,拖车费,所选的问题类型是乱收费

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第2题

快件未显示签收,快件未收到,业务员未按照名址投递,问题件显示超区,让客户到某个超市自提,所选的问题类型是()

A.态度类派件

B.延误催件

C.未送货上门

D.其他-其他问题

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第3题

客户来电称快件已收到,投诉派件员不给送货上门,让其下楼取件,对此不满,需要受理时,所选的问题类型是()

A.签收未收到

B.未送货上门

C.态度类-派件网点

D.其他

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第4题

快件只有发件网点的收件记录,超出24小时,5天(含)内未发出。所选的问题类型是()

A.丢失发件

B.延误发件

C.延误催件

D.催派未到达派件网点

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第5题

客户来电称快件已收到,投诉派件员不给送货上门,让其下楼取件,对此不满,需要受理时,所选的问题类型是()

A.签收未收到

B.未送货上门

C.态度类派件

D.其他

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第6题

客户来电同意之前发件网点、中心、总部约定的赔付金额,要求作出赔付;需要受理时,所选的问题类型是()

A.遗失索赔

B.其他

C.接收赔偿派件

D.限时赔偿-遗失

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第7题

到付费:到付快件因发件网点失误未录入到付金额,但面单上注明到付且有到付金额,派送网点正常收取到付费用的,如果发件网点要求将收取的到付费用退还给客户,由发件网点支付派送网点()的手续费,派送网点在收到手续费后,48小时内未将到付费用全额返还客户的,发件网点可申请后付费处理,由发件网点赔付客户

A.5%

B.10%

C.20%

D.30%

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第8题

客户在福建省内的交通违法罚款,厦门银行将向当事人提供电子缴款书号。如需打印发票,客户可凭银行提供的缴款通知书到工行、农行、建行等网点进行开立发票()
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第9题

快件到达派送公司客户拒收,发件网点未回复,责任网点如何处理是正确的()。

A.24小时后退回

B.问题件上报T+1后退回

C.48小时后退回

D.问题件上报T+3后退回

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第10题

营业窗口应提供发票开具服务,不得以不能提供发票等理由,限制客户电费交纳地点()
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第11题

下列客户中,可以提供预打发票的是()

A.个人客户

B.未配备客户经理的集团客户

C.配备客户经理的集团客户

D.未收回已预打发票款项的客户

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