题目内容
（请给出正确答案）
A.到付运费，客户要求派件网点提供发票，但派件网点称没有，或是拒绝提供的；所选的问题类型是提供发票-派件网点
B.快件未签收，未按照名址投递，让客户到指定地点自提，所选的问题类型是态度类-派件网点
C.到付费用超出总部规定标准，所选的问题类型是多收费（下单界面）
D.向客户收取超区费，自提费，拖车费，所选的问题类型是乱收费
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第7题
B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第10题
A.10元+基础派费/票
B.20元+基础派费/票
C.50元+基础派费/票
D.100元+基础派费/票
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