题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）
A．预订不到
B．取消预订
C．住客提前离店
D．住客延迟离店
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A.临时性
B.确认类
C.保证类
D.等待类
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第7题
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理
A．把住店客人赶走
B．将抵店客人安排在其他饭店
C．劝住店客人调房
D．向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
第8题
从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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