客房预测资料主要包括（）

A.挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房

B.走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房

C.挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房

D.总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

《》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项()？

A.客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

B.为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。

C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内

D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

A．连续三天的每日食品销售报表

B．每周食品报表

C．每周营业总览表

D．季度食品销售排行表

发现客人在房内争吵、打架，应立即报告大堂副理和保安部;将双方客人劝离现场，密切注意事态发展，在适当的时候检查客房。如发现设备或物品有损坏，应及时报大堂副理，（)。

A、向住客索赔

B、让工程部维修

C、换房间给客入住

D、报警

A.做夜床时

B.上午整理客房时

C.上午清洁客房时，傍晚做夜床时两次

D.上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次

A.查房时，关注客用品的摆放质量与物品质量

B.巡视检查中，关注服务员《客房服务工作报表》“合计数”填写是否与实际相符

C.根据员工的需求，每天的任意时间都可发放客用品

D.关注员工客用品使用中，有无浪费、私拿的现象

A.房务报告表

B.客房领班工作单

C.客房服务员工作表

D.做客房返工单

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.12

B.18

C.20

D.24

A.客房出租率

B.消耗情况

C.服务员申报

D.预测用量