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投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。()
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第1题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第2题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)中,按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小,将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉()
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第3题

投诉责任主体先按投诉客户归属区域认定责任单位,再按投诉原因归属专业认定责任部门。()
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第4题

中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南,包含投诉方式及投诉处理流程信息。()
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第5题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,重大投诉处理时限一般不超过10个工作日()
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第6题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,普通投诉处理时限一般不超过7个工作日()
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第7题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》(2018年修订版)规定,如遇情况复杂的疑难投诉,可延长投诉处理时间,最多不超过30个工作日()
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第8题

中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统,实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。()
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第9题

中国邮政储蓄银行客户投诉处理流程包括受理、流转、处理、回复、回访、产品与服务改进等六个阶段。()
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第10题

以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门()。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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