题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）
A．喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B．喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C．对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
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A.“您好”.
B.“请稍等”.
C.“对不起，他不在，您有什么事我可以转告吗”等。
D.“喂”
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第4题
根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。
A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？
C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？
第6题
前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）
A.叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B.续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D.通知查房：“客房，301退房，301退房”
第8题
顾客询问xx地方怎么走（）
A.抱歉，我也不知道
B.抱歉，我也不知道，这个地方，稍等，我找一下别的伙伴，再告诉您，好吗？
C.您好，你可以往XX方向走，就到了。微笑，并伸手指引方向
第9题
由于受到过多次拒绝，销售员小张的积极性受到一定的打击，于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：喂！你找谁？
我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。
你是谁，找我们经理有什么事吗？
我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。
你有什么事就直接跟我说吧，我们经
我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。
你是谁，找我们经理有什么事吗？
我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。
你有什么事就直接跟我说吧，我们经
由于受到过多次拒绝，销售员小张的积极性受到一定的打击，于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话，电话拨通了，那边传来了一个声音：喂！你找谁？
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我找一下你们王经理小张有气无力地回答道。
你是谁，找我们经理有什么事吗？
我是××公司张××，有工作上的事情想与他沟通一下。
你有什么事就直接跟我说吧，我们经
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