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[多选题]

使用代表企业的规范用语问好,例如()

A.“您好”.

B.“请稍等”.

C.“对不起,他不在,您有什么事我可以转告吗”等。

D.“喂”

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第1题

关于电话文明礼貌用语,下列做法错误的是()
A.喂,您好,我是***,请问您是哪位?有什么事吗?

B.喂,您好,我是***,麻烦请您找一下***,好吗?

C.对不起,现在正在开会(值班、他本人不在的„„),请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!D、喂,正忙着呢!(啪,挂了)

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第2题

民航工作人员应使用文明礼貌用语,包括下列()

A.您、您好

B.对不起

C.别问我

D.请稍等

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第3题

服务语言表达规范、准确,使用“”等服务用语()

A.请、您好、谢谢、再见

B.请、您好、谢谢、对不起、再见

C.请、您好、对不起、再见

D.请、谢谢、对不起、再见

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第4题

对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第5题

动车组列车服务质量规范规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.您好

B.对不起

C.再见

D.没关系

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第6题

普速列车规范规定,服务语言表达规范、准确,使用“请、”等服务用语()

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第7题

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”

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第8题

<p>《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语。</p>()

A.请

B.您好

C.谢谢

D.对不起

E.再见

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第9题

与客户预约装机服务,您使用()工作用语

A.“您好,我是移动公司服务人员社区经理,我叫XXX

B.不喝客户的饮料,不在客户家抽烟

C.“请问电话(宽带)装在什么位置?”(装机)

D.“对不起,给您带来麻烦了。&rdquo

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第10题

下列属办税服务规范用语的是()

A.您好

B.请出示×××证件

C.需要我为您再解说一次吗

D.对不起,请原谅

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