处理客户投诉的方法不包括（）

A.设有专门的部门受理和处理客户投诉

B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等

C.客户提供合理的投诉途径

D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.一个工作日

B.二个工作日

C.三个工作日

D.四个工作日

A.要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

B.要快速反馈，判断投诉的内容

C.要及时给投诉的客户以合理的答复

D.要及时给投诉的客户解决问题

A.受理、传递、处理、反馈、回访、办结

B.受理、处理、传递、回访、反馈、办结

C.受理、处理、传递、反馈、回访、办结

D.受理、传递、处理、回访、反馈、办结

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单