题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
分公司有效乘客投诉回复率应达到（)。
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
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A.回复率
B.乘客投诉回复率
C.有效乘客投诉回复率
D.乘客投诉回复比值
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第3题
车站乘客事务处理遵循的原则（）
A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时
C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩
D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时
第7题
服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
第10题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
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