更多“服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投…”相关的问题
第1题
服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。（)
点击查看答案
第2题
已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数X100%是指（）
A.回复率
B.乘客投诉回复率
C.有效乘客投诉回复率
D.乘客投诉回复比值
点击查看答案
第3题
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标（）
A.列车运行图兑现率（%）
B.列车正点率（%）
C.列车服务可靠度（万列公里/次）
D.客运强度（万人次/公里·日）
点击查看答案
第4题
服务承诺内承诺列车运行图兑现率≥98%。改正：≥99%（）
点击查看答案
第6题
服务评价指标（)要求达到100%
A.车辆相符率
B.乘客投诉率
C.乘客满意率
D.预约影响率
点击查看答案
第7题
地铁服务热线（64370000）全年24小时为市民服务，乘客投诉3个工作日之内必有回复（）
点击查看答案
第8题
轨道交通运营以安全运送乘客需要，按列车运行图的要求，实现的运营服务为宗旨（）
点击查看答案
第9题
列车运行图图定开行600列，实际开行列车数580列，列车运行图兑现率（）
点击查看答案
第10题
服务热线接到乘客一般投诉，通过电话核实后须在内，回复乘客。接到特殊投诉，需要调查、取证的，须在24小时内回复乘客，并在72小时之内办结投诉事件（）
点击查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
