“张先生，首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如：再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。（）

A.很抱歉，由于机房水浸，给您带来不便，非常抱歉！

B.对不起，由于局方进行系统升级维护，我们会尽快处理，给您带来不便，非常抱歉！

C.很抱歉，由于出现大面积故障，给您带来不便，非常抱歉！

D.请您迟点在上网

A.“您投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处。”

B.“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复。”

C.“她们的态度真差。”

D.“真不该这样对待客户。”

A.A-澄清技巧

B.B-三换技巧

C.C-让步技巧

D.D-赞美技巧

A.委婉否认法

B.承认错误法

C.平抑怒气法

D.转化法

A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？

B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待

C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠

D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!

A．我们可以给您开正式开票的，不过需要您下单的时候勾选开发票，默认电子普票哦

B．我们可以给您开正式发票的，不过需要您下单时补缴税费哦

C．我们可以给您开正式发票的，不过需要您收到货物后联系我们，我们把发票给您邮寄过去，但是发票的快递费需要您承担哦

D．我们可以给您开正式发票的，如果您已过了开票时间，可提供发票抬头及税号帮您开票哦

A.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来做的，我们只能为您反映……”

B.“我们这样的处理您满意吗？”

C.“很抱歉给您带来了不便”

D.“您的问题，我们已经记录下来，……我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时拨打10000号进行查询，好吗？。”