接到质量事故投诉时，相关人员应详细记录有关情况，并将信息传递到质量管理部门及企业负责人（）

A.向客户澄清投诉责任;

B.安抚客户情绪;

C.详细记录客户详细;

D.指引客户到相关部门

A.接到客户投诉后，应耐心倾听、详细记录，积极做出正面解释

B.禁止与客户争论，避免矛盾升级，产生不良影响

C.网点负责人应视情况主动出面调解和安抚

D.若超出网点负责人处理权限，要及时向上级服务管理部门汇报

A．安抚客户情绪，并引导客户报案

B．详细记录案情

C．对可疑收款人的行内相关账户进行应急冻结止付

D．向客户通报我行内部处置进度以及可疑收款账户余额等信息。

A、投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念

B、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，属于职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理

C、各科室、部门和医务人员接到患者投诉时，应当对患者进行情绪安抚，沟通了解患者相关诉求，超出职责范围内的事项应引导患者到投诉管理部门处理

D、患者向医调委申请调解、向行政部门申请行政处理、向人民法院提起诉讼是解决医疗纠纷的合法途径

A.投诉事实

B.投诉要求

C.投诉人姓名

D.联系方式

A.对一般质量事故或对公司影响较小的质量事故.采取现场进行纠正,开具《纠正预防措施报告单》并对相应责任人或相关岗位开展质量事故教育

B.当接到质量事故报告.日常检查或抽查中现场发现质量事故或接到顾客对产品质量投诉时,应立即进行现场调查或采取其它方式进行调查

C.凡出现质量问题.在没有通知技术质量部门查明原因的情况下,销售人员与用户私自处理,出现的失由销售部门负责

D.凡出现的质量问题.需经重新取样化验

化氢含量大于或等于15mg/m3（10ppm）时，应及时通知有关人员做好硫化氢人身防护（）

个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见（）

A．3，7

B．5，10

C．5，15

D．3，10

A.工作信息记录

B.内部信息传递

C.系统数据调阅

D.电话录音抽查

A.投诉事由、投诉过程

B.整改意见、处理结果

C.处理结果、处理时间

D.投诉类型、处理问题