创建任务单时，承诺回复时长可根据用户投诉的严重性、情绪是否激动来定，如果用户态度激动的，可以在文本框中备注客户要求回复的时长（）

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

A.当日12点前回复

B.当日22点前回复

C.24小时内回复

D.当日18点前回复

E.次日12点前回复

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.48小时内

A.危机投诉中用户受伤需了解用户是否去医院以便于判断用户受伤是否严重

B.如用户送修到卖场2个月未修好，需确认卖场什么时间发到售后维修的，才能确定用户建派单还是投诉

C.如机器保内维修两次以上用户同意维修建派单

D.危机投诉中可直接询问用户要求赔偿的金额

A.支持用户自行创建AI外呼任务，支持一键启动或暂停任务

B.用户自己创建的任务，支持在任务详情页删除

C.用户可以自行创建任务，也可以让运营人员操作创建

D.只能让运营人员创建

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪